La respuesta corta
Un viaje TVDE se paga siempre por la aplicación y por medios electrónicos.No hay pago en efectivo al conductor. Antes y durante el viaje, la aplicación tiene que mostrar la fórmula de cálculo del precio, con el total, la comisión de la plataforma y las tarifas aplicadas, y tiene que proponer como alternativa un precio fijo. Al final, la plataforma envía una factura electrónica con cinco elementos obligatorios, entre ellos el código único del viaje y el desglose del cálculo del precio.
Casi todo esto ya existía en 2018. La revisión de 2026 derogó la obligación de dar una estimación de precio, quitó el tope a la tarifa dinámica y estableció que la comisión del 25 % se calcula sobre el importe sin IVA. Este artículo trata del pago y la factura. La tarifa dinámica y el fin del tope se explican en la página sobre tarifas.
Solo pagos electrónicos, y siempre por la plataforma
El artículo 15.º, apartado 7, es taxativo: «el pago del servicio se procesa y registra a través de la plataforma electrónica, y solo se permite el pago por medios electrónicos». Aquí hay dos reglas. La primera es el medio: tarjeta, cartera digital u otro medio electrónico, nunca billetes y monedas. La segunda es el canal: el pago pasa por la plataforma y queda registrado en ella. Un pago por transferencia directa al conductor, aunque sea electrónico, no cumple la segunda.
La regla protege a las dos partes. El pasajero se queda con prueba de lo que pagó y con acceso a la factura y a los mecanismos de queja. El conductor no lleva dinero en el coche. La ley no regula las propinas.
Lo que la aplicación tiene que mostrar antes y durante el viaje
El artículo 15.º, apartado 4, letra a), obliga a la plataforma a poner a disposición del usuario, «de un modo claro, perceptible y objetivo, antes del inicio de cada viaje y durante el mismo», la fórmula de cálculo del precio, indicando de forma desglosada:
- el precio total;
- la tasa de intermediación aplicada;
- las tarifas aplicables, en particular por distancia, por tiempo y el factor de tarifa dinámica.
El artículo 19.º, apartado 1, letra b), repite la idea desde el lado de los servicios de la plataforma: el precio del viaje, los elementos de la fórmula y su factor de ponderación tienen que estar disponibles antes y durante cada viaje. La letra g) del mismo apartado añade que la aplicación tiene que informar de los términos en que emite la factura electrónica.
El precio fijo: una alternativa que la plataforma tiene que proponer
El apartado 6 del artículo 15.º obliga a la plataforma a ofrecer, «para cualquier itinerario, como alternativa, una propuesta de precio fijo predeterminado». Si el pasajero la acepta, ese importe «corresponde al precio a cobrar al final del servicio independientemente de la distancia recorrida o del tiempo empleado». Un atasco o un desvío por obras no alteran el precio aceptado. Es la opción más previsible para quien quiere saber de antemano cuánto va a pagar.
La factura electrónica y sus elementos obligatorios
El artículo 15.º, apartado 8, dice que, «en un plazo razonable tras la conclusión de la prestación del servicio», la plataforma envía al usuario una factura electrónica, indicando, entre otros:
La expresión «entre otros» significa que la lista es un mínimo: la factura puede tener otros elementos, en particular los que resulten de la legislación fiscal, que la ley TVDE no enumera. Lo que garantiza la ley TVDE es que, mirando la factura, se puede entender de dónde sale el importe y cuánto se quedó la plataforma.
El código único de referencia del viaje, de la letra a), es el dato más útil en una reclamación: identifica sin margen de duda el viaje del que se queja. El desglose del cálculo, de la letra e), permite comprobar si el precio cobrado corresponde a la fórmula mostrada antes del viaje, o al precio fijo que aceptó.
Para conductores y operadores: lo que revela la factura
La letra e) obliga a mostrar la tasa de intermediación cobrada por el gestor de la plataforma. El artículo 15.º, apartado 3, fija el límite de esa tasa en el 25 % del importe del viaje sin IVA. La mención «sin IVA» es nueva en 2026. Con la factura en la mano, cualquier operador o conductor puede comprobar si la comisión respeta el límite. Vea más sobre la comisión enplataformas y operadores.
Casos prácticos
¿Puedo pagar un TVDE en efectivo?
No. El artículo 15.º, apartado 7, dice que el pago del servicio se procesa y registra a través de la plataforma electrónica, y solo se permite el pago por medios electrónicos. La regla ya existía en 2018 y no se modificó.
El conductor me pidió que pagara aparte, fuera de la aplicación. ¿Es legal?
No. El pago tiene que pasar por la plataforma y ser electrónico. Si el propio viaje se acuerda fuera de la aplicación, hay además una infracción más grave: la prestación de servicios de TVDE fuera de plataforma electrónica, prevista en la letra a) del artículo 25.º, apartado 2, e imputada al conductor y al operador. Fuera de la aplicación, además, se queda sin factura, sin registro del viaje y sin los mecanismos de queja.
¿Qué es el precio fijo y cuándo compensa?
El artículo 15.º, apartado 6, obliga a la plataforma a proponer, para cualquier itinerario y como alternativa, un precio fijo predeterminado. Si lo acepta, ese es el importe cobrado al final, independientemente de la distancia recorrida o del tiempo empleado. Compensa cuando hay riesgo de tráfico, obras o desvíos, porque el riesgo pasa a quien presta el servicio.
¿Cuándo recibo la factura?
La ley dice solo «en un plazo razonable tras la conclusión de la prestación del servicio», en el artículo 15.º, apartado 8. No fija un número de horas o días. La aplicación tiene que informar de los términos en que emite la factura electrónica, en virtud del artículo 19.º, apartado 1, letra g).
¿La factura tiene que mostrar la comisión de la plataforma?
Sí. La letra e) del artículo 15.º, apartado 8, exige el desglose del cálculo del precio, con base en los elementos y el factor de ponderación de la fórmula, incluida la tasa de intermediación cobrada por el gestor de la plataforma. Esa tasa no puede superar el 25 % del importe del viaje sin IVA.
¿La aplicación tiene que darme una estimación del precio?
La obligación de dar una estimación, que estaba en la letra b) del artículo 15.º, apartado 4, fue derogada en 2026. Se mantiene la obligación de mostrar, antes y durante el viaje, la fórmula de cálculo con el precio total, la tasa de intermediación y las tarifas aplicables, y el artículo 19.º, apartado 1, letra b), sigue exigiendo que se indique el precio del viaje. Se mantiene también la propuesta de precio fijo.
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