Pasajeros con movilidad reducida: lo que garantiza la ley TVDE

La respuesta corta

Un pasajero con movilidad reducida tiene derecho a pedir un coche adaptado en la aplicación, a esperar menos de 15 minutos por él y a pagar con la misma fórmula de precio que los demás.El conductor está obligado a transportar la silla de ruedas, el perro guía o el cochecito de niño. Si la plataforma no tiene coche disponible, tiene que indicar automáticamente otro prestador que lo tenga. Todo esto está en el artículo 6.º del régimen TVDE.

Este artículo no se modificó en 2026. La Ley n.º 59/2026 enumera en su artículo 2.º los artículos de la ley de 2018 que modifica, y el 6.º no está entre ellos. En la versión republicada solo cambia la grafía. Lo que cambió fue el régimen de multas que protege estos derechos, y también apareció una referencia nueva a las reglas de accesibilidad de las aplicaciones.

Los cinco derechos del artículo 6.º

Los tiempos de espera: 15 minutos, 30 como límite

El apartado 2 del artículo 6.º dice que el tiempo de espera para acceder a un vehículo capaz de transportar los medios de locomoción «tiene que ser inferior a 15 minutos». El apartado 3 abre una excepción: «en situaciones excepcionales y justificables por la plataforma electrónica el tiempo de espera puede ser superior, sin exceder nunca los 30 minutos».

Hay tres cosas que la ley no dice. No define qué es una situación excepcional. No dice desde qué momento se cuenta la espera, si desde la solicitud o desde la aceptación. Y no dice cómo debe justificar la plataforma el retraso, ni ante quién. Lo que es seguro es el techo: 30 minutos no pueden superarse en ningún caso.

El precio: la misma fórmula, sin suplemento

El apartado 4 es corto y claro: la forma de cálculo del precio «es exactamente igual a la del servicio sin solicitud de acceso para movilidad reducida». Esto impide una categoría más cara solo por ser adaptada, o una tasa extra por la silla de ruedas. Las reglas generales de precio siguen aplicándose, y la aplicación tiene que mostrar la fórmula de cálculo antes y durante el viaje, según el artículo 15.º. Vea el artículo sobrepago y factura en el TVDE.

Sillas de ruedas, perros guía y cochecitos de niño

El apartado 5 es la regla que más interesa en el día a día, porque vale para cualquier viaje y no solo para los coches adaptados: es obligatorio transportar perros guía de pasajeros invidentes, sillas de ruedas u otros medios de marcha de personas con movilidad reducida, y cochecitos y accesorios para el transporte de niños.

Una silla de ruedas plegable, un andador o un cochecito de bebé caben en un maletero normal y no pueden rechazarse. La norma no prevé excepciones, a diferencia de la regla general de los animales de compañía, que admite el rechazo por peligrosidad, salud o higiene. El perro guía no está sujeto a esas salvedades. La ley tampoco obliga al conductor a proporcionar sillas infantiles para el coche: lo que obliga es a transportar los accesorios que trae el pasajero.

Si la plataforma no tiene coche

El apartado 6 obliga a la plataforma que no pueda garantizar la prestación inmediata del servicio a «informar automáticamente al usuario de otros prestadores de servicio con esa capacidad que estén disponibles». En la práctica, la aplicación no puede limitarse a decir que no hay coches. Tiene que derivar al pasajero. La ley no dice si esos prestadores tienen que ser otras plataformas TVDE o si pueden ser, por ejemplo, taxis adaptados.

Casos prácticos

Quién responde y qué multas se aplican

El incumplimiento de los deberes del artículo 6.º es una infracción prevista en el artículo 25.º, apartado 2, letra g), con multa de 250 a 4500 euros para personas físicas y de 5000 a 44 000 euros para personas jurídicas. En 2018, los artículos 6.º y 7.º estaban juntos en una sola letra y la multa iba de 2000 a 4500 euros y de 5000 a 15 000 euros.

La ley atribuye la letra g) al gestor de la plataforma, en el artículo 25.º-B, apartado 3, y la competencia para tramitarla a la AMT, en el artículo 25.º-A, apartado 1, letra b). El conductor no aparece como responsable de esta letra. Pero si rechaza a alguien por una discapacidad puede estar en juego la discriminación del artículo 7.º, letra h), que la ley imputa también al conductor y al operador.

Qué hacer cuando no se respetan los derechos

Registre todo en el momento: captura de pantalla de la solicitud con la hora, tiempo de espera indicado, identificación del conductor y del vehículo. Después presente una queja con el botón de la aplicación, que tiene que llevar al Libro de Reclamaciones Electrónico, y pida información sobre resolución alternativa de litigios. El paso a paso está en el artículocómo reclamar un viaje TVDE.

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